مقدمة
أهلاً ومرحباً بكم في الموقع الرسمي لانس فون لتجارة اجهزة الموبايل (انس فون) ، وفي سبيل التواصل مع اكبر عدد من العملاء أنشأت الشركة متجراً تجارياً الكترونياً في إطار عملها الدءوب نحو تقديم أفضل وأسهل الخدمات لعملائها بطريقة راقية ومميزة
تعريفــــــات
الشروط والأحكام : كافة الالتزامات التي تقع على عاتق المستخدم أو العميل بالموقع وهي الأمور والقواعد الحاكمة للتعامل مع الموقع وطرق الشراء والدفع وغيره.
المستخدم : هو الشخص الزائر أو المسجل بالموقع والذي يقوم بالاطلاع والتفاعل مع الموقع بالنشر والتعليق
العميل : المستخدم الذي قام في وقت لاحق للاستخدام للموقع بإجراء عمليات شراء لمنتجات الموقع
المحتوى : يعني أي مادة مدرجة أو قوائم أو منشورات أو رسائل أو نصوص أو ملفات أو صور أو مواد أخرى تنشر على الموقع
الخصوصية : هي الكيفية التي يستخدمها مسئولي الموقع بخصوص بيانات المستخدمين والزائرين للموقع.
الوكيل المعتمد : هو الشخص الاعتباري القائم على ضمان منتجات ماركات عالمية داخل القطر المصري ضد عيوب الصناعة وكذا القيام بأعمال الإصلاح
البند الأول : عضوية الموقع
تمنح عضوية موقع دبي فون.نت لكل طالباً لها بعد الموافقة على الشروط والأحكام لاستخدام الموقع ، مع الأخذ في الاعتبار بأنه لا يحق للمستخدم تسجيل العضوية بحسابين أو ببيانات وهمية غير صحيحة وإلا فإنه يحق لمسئولي الموقع تجميد أو إلغاء أحدهما أو كلاهما ، ويعتبر إنشاء حساب خاص بالمستخدم هو بمثابة موافقة صريحة على تلك الأحكام والشروط والخضوع التام لما ورد بها.
البند الثاني : القبول بالشروط والأحكام
يمثل موقع دبي فون.نت متجراً تجارياً الكترونياً تديره شركة دبي تيلكوم ويتم تحميل محتويات الموقع من قبل المسئولين بذلك وتوضح هذه الصفحة شروط وأحكام الاستخدام للموقع والتي تبيح للمستخدم (زائر – مسجل) إتمام عمليات الشراء والتصفح وكذا الاستعلام والاستفسار عن المنتجات المعلن عنها بالموقع ، ويعتبر القبول بالشروط والأحكام قواعد نافذة للتعامل بين المستخدم والموقع ...
لــــــــــــذلك نرجو منك قراءة شروط الاستخدام بعناية فائقة قبل البدء في استخدام الموقع
البند الثالث : شروط الاستخدام
يوافق المستخدم بموجب هذه الشروط على :
الامتناع عن كتابة أية تعليقات أو نشر أو إرسال أية محتويات عبر موقعنا تمثل (عبارات أو محتوى يمثل سب وقذف وتشهير وتهديد أو ذا طابع مسيء وبذئ وساخر أو طابع سياسي أو ذا طابع فيه انتقاد للحكومات أو الوزارات أو ذا طابع جنسي واباحي ويخالف الآداب العامة والأخلاق أو مناهض للأديان السماوية أو ذا طابع عنصري أو يحوي بيانات كاذبة ومضللة أو يتضمن إشارة على معلومات عن أشخاص دون تصريح بذلك منهم أو يمثل إعلاناً لمنتجات منافسة أو غير مشروعة أو ذا طابع دعائي لشركات أو مواقع بذات المجال أو يحوي على فيروسات برمجية أو برمجيات اختراق أو ذا طابع لا يتناسب مع موضوع النشر والمناقشات)
الامتناع عن مضايقة أو مطاردة أو التحرش بالمستخدمين للموقع
الامتناع عن الاتصال بالمستخدمين للموقع ممن لا يؤدون ذلك
وتفادياً للشك ...
فإن موقع انس-فون.كوم يحتفظ لنفسه بكامل الحق في إزالة أي تعليق أو محتوى نعتبره مرفوضاً أو يتعارض مع الآداب العامة والأخلاق والقوانين والنظم المعمول بها داخل جمهورية مصر العربية دون حاجة لإشعار مسبق بذلك ، فضلاً عن اتخاذ كافة الإجراءات الفعلية والقانونية والملاحقة القضائية ضد المخالفين لما سبق ذكره ، آخذين في الاعتبار أن ذلك كله يخضع لتقديرنا الخاص المطلق لما سبق وكذا فيما يخص حجم الملف وعدد المواد التي يمكن نشرها وكذا المدة المتاحة لبقاء تعليقات أو نشرك لمحتويات على موقعنا والرد عليها.
البند الرابع : الدخول للموقع
أن الحق الممنوح للمستخدم من قبل الموقع لاستخدام وتصفح الموقع الالكتروني الخاص بنا ليس شامل ومطلق ونهائي بل يقوم على أساس مؤقت وقابل دائماً وباستمرار للتراجع عنه دون مسئولية علينا في سحب ترخيص الدخول للموقع وإلغاء العضوية دون إشعار مسبق بذلك. أن الحق الممنوح للمستخدم من قبل الموقع لاستخدام وتصفح الموقع الالكتروني الخاص بنا ليس شامل ومطلق ونهائي بل يقوم على أساس مؤقت وقابل دائماً وباستمرار للتراجع عنه دون مسئولية علينا في سحب ترخيص الدخول للموقع وإلغاء العضوية دون إشعار مسبق بذلك .:
لا يجوز للمستخدم جمع أو تحصيل أية بيانات عن مستخدمين الموقع دون موافقتهم
لا يجوز تقليد أو نسخ الإطار التصميمي للموقع الخاص بنا
لا يجوز استخدام الرابط الالكتروني الخاص بنا بطريقة مضللة توحي للمستخدمين أو غيرهم بوجود ثمة علاقة من أي نوع بينك وبين الموقع
البند الخامس : سياسة الخصوصية
ويشمل ذلك بيانات المستخدمين والعملاء وحمايتها وتحديثها على النحو التالي :
البيانات الخاصة بالمستخدمين :
* يحق للموقع تجميع البيانات الخاصة بالمستخدمين ويتم استخدامها في تحسين حملاتنا الدعائية والتسويقية وتزويد المستخدمين بالنشرات الدعائية الدورية والغير دورية وإرسال العروض الترويجية والتخفيضات وكذا في تحديد مواعيد وطرق تسليم المنتجات المرغوب في شرائها
حماية بيانات المستخدمين :
* يقوم الموقع باتخاذ كافة الإجراءات التدبرية والاحترازية لحماية قاعدة البيانات الخاصة بالمستخدمين للموقع ويحق لها استخدام كافة الإجراءات الفعلية والقانونية والقضائية ضد من يتعدى على قاعدة البيانات تلك.
تحديث المستخدم لبياناته :
* يمكن للمستخدم المسجل بالموقع عبر شبكة الانترنت مستخدماً كلمة السر الخاصة به تعديل أو حذف أي بيانات تخصه.
البند السادس : الأخطاء الواردة بالموقع
يبذل الموقع والقائمين عليه الكثير من الجهود لضمان دقة ومشمولية المعلومات الخاصة بالمنتجات المعروضة ومواصفات وإمكانياتها وأسعارها وتعمل بشكل دءوب على تحديث تلك المعلومات بشكل مستمر ، إلا أن كل ما يصيب تلك المعلومات من عوار أو عدم دقة أو نقصان بما يشمل ذلك من مواصفات وأسعار وإمكانيات ومدى توافرها لا يقابله أية ضمانات أو مسئولية علينا في حالة حدوثه – مع الاحتفاظ الكامل للموقع في تصحيح وتصويب وتحديث وتغيير تلك المعلومات الخاصة بالمنتجات دون إشعار مسبق بذلك.
البند السابع : حقوق الملكية
تحديث المستخدم لبياناته :
* يمكن للمستخدم المسجل بالموقع عبر شبكة الانترنت مستخدماً كلمة السر الخاصة به تعديل أو حذف أي بيانات تخصه.
البند الثامن: عمليات الشراء للمنتجات عبر الموقع
يتناول البند طريقة شراء المنتجات المعروضة بالموقع منذ لحظة إبداء الرغبة وإعطاء أمر الشراء لتمام الحصول على
إبداء الرغبة وإعطاء امر الشراء
يتمكن المستخدم من شراء المنتجات المعلن عنها بموقعنا بكل سهولة ويسر دون معاناة ومشقة عن طريق :
• الدخول للموقع واختيار المنتجات المراد شرائها.
• إضافة المنتجات لعربة التسوق الخاصة بك بالضغط على ايقونة (أضف إلى العرية).
• مراجعة قيمة وثمن المنتجات.
• ولإعطاء أمر الشراء اضغط على ايقونة (تابع الشراء);
• اختار طريقة سداد قيمة ثمن المنتجات.
طرق سداد قيمة وثمن المنتجات المشتراه :
بعد مراجعة المستخدم للثمن الإجمالي للمنتجات المشتراة يقوم باختيار طريقة الدفع بإحدى الطرق الرئيسية :
– يرجى إدخال البيانات المطلوبة.
نقداً عند الاستلام بعد الشحن – يرجى إدخال البيانات المطلوبة لتحديد مكان وموعد التسليم.
طرق الشحن والتوصيل :
يتمكن المستخدم عبر موقعنا طلب شحن أية من المنتجات المعروضة عبر الموقع لتصله حتى باب منزله عن طريق إحدى شركات الشحن من اختيارنا بمصروفات على عاتق المستخدم البند العاشر :
سياسة الإرجاع واستبدال المنتجات :
في حالة رغبة العميل في رد المنتجات المشتراة من الموقع تتم على النحو التالي
الحالة الأولى : بعد الشحن والاستلام دون فتح الطرد :.
يتم الرد بالطريق والمراحل التالية :
الاتصال والتواصل معنا عبر صفحة الاتصال بنا لإبداء الرغبة في رد المنتجات بعد الاستلام فوراً.
يقوم الموقع بتكليف مندوب إحدى شركات الشحن بالتوجه للعميل حاملاً بوليصة شحن لإعادة المنتجات.
يقوم الموقع بفحص وتفقد المنتجات المعادة فور ورودها إلينا.
يقوم الموقع برد أموال العميل بذات طريقة السداد مخصوماً منها قيمة الشحن وخصم نسبة 1 % من الثمن الإجمالي كمصاريف إدارية.
الحالة الثانية : بعد الاستلام وفتح الطرد دون استخدام المنتجات مع صلاحية المنتجات وخلوها من العيوب :
الاتصال والتواصل معنا عبر صفحة الاتصال بنا لإبداء الرغبة في رد المنتجات بعد الاستلام فوراً..
يقوم الموقع بتكليف مندوب إحدى شركات الشحن بالتوجه للعميل حاملاً بوليصة شحن لإعادة المنتجات.
يقوم الموقع بفحص وتفقد المنتجات المعادة فور ورودها إلينا.
يقوم الموقع برد أموال العميل بذات طريقة السداد مخصوماً منها قيمة الشحن وخصم نسبة 2 % من الثمن الإجمالي كمصاريف إدارية.
الحالة الثالثة : بعد الاستلام وفتح الطرد ووجود تلف أو كسر بالمنتجات :
الاتصال والتواصل معنا عبر صفحة الاتصال بنا لإبداء الرغبة في رد المنتجات بعد الاستلام فوراً.
يقوم الموقع بتكليف مندوب إحدى شركات الشحن بالتوجه للعميل حاملاً بوليصة شحن لإعادة المنتجات.
يقوم الموقع بفحص وتفقد المنتجات المعادة فور ورودها إلينا.
يقوم الموقع برد أموال العميل بذات طريقة السداد دون خصم اية مبالغ مقابل ذلك مع رد قيمة الشحن الأول للمنتجات.
الحالة الرابعة : بعد الاستلام والاستخدام وظهور عيوب تصنيع في خلال 14 يوم من تاريخ الشراء
الاتصال والتواصل معنا عبر صفحة الاتصال بنا لإبداء الرغبة في رد المنتجات بعد الاستلام فوراً.
يقوم الموقع بتكليف مندوب إحدى شركات الشحن بالتوجه للعميل حاملاً بوليصة شحن لإعادة المنتجات.
يقوم الموقع بفحص وتفقد المنتجات المعادة فور ورودها إلينا.
يتم التعامل مع الأمر على وجهين على النحو التالي :
يتم التعامل بالمراحل والخطوات التالية :
يقوم العميل بالتواصل مع الوكيل المعتمد للحصول على تقرير فني عن وجود عيوب صناعة يرفق مع المنتجات لدى شحنها لنا بالطرق السابق ذكرها ويرد أموال العميل دون أي خصم أو استبدال المنتجات دون تكلفة شحن جديدة على عاتق العميل.
أو يقوم العميل برد المنتجات بالطريقة السابقة على أن يقوم الموقع بمخاطبة الوكيل المعتمد مباشرة للوقوف على أسباب العطل واتخاذ ما يلزم حيال ذلك في مدة لا تقل عن 15 يوم..
الوجه الثاني : المنتجات بضمان كل وكيل من التوكيلات المتعامل معها
يقوم العميل بشحن المنتجات بالطرق سالفة الذكر ليقوم الموقع بالكشف على المنتجات داخل مركز الصيانة المتخصص لدى انس فون لاتخاذ اللازم خلال مدة لا تزيد عن 7 أيام. مع الأخذ في الاعتبار أنه يمكن للعميل التواصل مباشرة مع مركز خدمة عملاء دبي فون الكائن بـ بنج حمادي في الحالات السابقة. ويلاحظ أنه لن ينطبق شروط الضمان في جميع الأحوال على العيوب الناتجة عن سوء الاستعمال والاستخدام بسبب العميل طبقاً للقانون رقم 67 لسنة 2006 بشأن إصدار قانون حماية المستهلك النافذ بجمهورية مصر العربية. وانه في حالة وجود خلاف حول سبب العيوب بالمنتجات المباعة او مطابقتها للمواصفات أو الغرض منها بحال الأمر برمته لجهاز حماية المستهلك لاستصدار قرار ملزم بشأن الحالة..
الحالة الخامسة : بعد الاستلام والاستخدام وحدوث أعطال بعد 14 يوم من تاريخ الشراء :
يتم التعامل مع الأمر على وجهين على النحو التالي :
الوجه الأول : المنتجات بضمان الوكيل المعتمد : يتم التعامل بالمراحل والخطوات التالية :
يقوم العميل بالتواصل مباشرة مع الوكيل لإجراء الإصلاحات اللازمة.
2. يقوم العميل برد المنتجات للموقع بالطرق سالفة الذكر على أن يقوم الموقع بمراجعة الوكيل المعتمد لتشخيص العطل وطريقة إصلاحه وقيمة الإصلاح وإبلاغ العميل بها برسالة الكترونية أو تليفونياً وكذا قيمة الإصلاح لدى مركز الصيانة المتخصص الخاص بدبي فون – مع الأخذ في الاعتبار أن الإصلاح داخل مركز صيانة دبي فون دون مراجعة الوكيل المعتمد يخرج المنتج خارج ضمان الوكيل – ويتم الإصلاح بعد موافقة العميل على تكلفة الإصلاح ويرد المنتج مشحوناً للعميل ويقوم الأخير بسداد قيمة الإصلاح وتكلفة الشحن.
الوجه الثاني : المنتجات بضمان انس فون: يتم التعامل بالمراحل والخطوات التالية :
يقوم العميل برد المنتجات بالطرق سالفة الذكر ليقوم الموقع بمراجعة مركز صيانة دبي فون المتخصص للوقوف على سبب العطل وطريقة إصلاحه وتكلفت الإصلاح ويتم إبلاغ العميل برسالة الكترونية أو تليفونياً ويتم الاطلاع بعد موافقة العميل على قيمة الإصلاح ويرد المنتج مشحوناً للعميل ليقوم بسداد قيمة الإصلاح وتكلفة الشحن. ويأخذ في الاعتبار أن الموقع يمنح العميل ضمان شهر عن قطعة الغيار المستخدمة في الإصلاح وكذا ذات نوع الإصلاح التي تمت داخل مركز صيانة دبي فون.
البند التاسع : التعويض
يعد استخدامك للموقع الخاص بنا موافقة صريحة على تحملك لأية تعويضات عن أي أضرار أو خسائر ناتجة عن سوء استخدامك للموقع ولمخالفتك أياً من الشروط سالفة الذكر.
البند العاشر : القانون المطبق على النزاعات
من المتفق عليه أن كافة الشروط والأحكام والنزاعات الناشئة لا قدر الله تخضع تماماً وكلياً لأحكام القوانين النافذة والمعمول بها بجمهورية مصر العربية وتختص محاكم محافظة الجيزة بجميع درجاتها وأنواعها بنظر تلك النزاعات..